崗位職責： 1、訂單審核與處理： 負責電商平臺訂單的審核、核對客戶信息、支付狀態及庫存匹配，確保訂單準確無誤。 及時處理訂單異常問題（如地址錯誤、支付失敗等），協調相關部門跟進解決。 2、客戶溝通與意向判斷： 通過電話、在線工具等方式聯系客戶，確認訂單需求，解答疑問，提升客戶滿意度。 分析客戶行為及需求，識別潛在購買意向，為銷售轉化提供支持。 3、數據管理與分析： 錄入并維護訂單數據，確保系統信息準確完整。 定期匯總訂單問題及客戶反饋，協助優化審單流程與規則。 4、跨部門協作： 與客服、倉儲、物流等部門高效對接，推動訂單全流程順暢運轉。 任職要求： 任職條件： 熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、ERP系統等）。 邏輯性強：能快速定位問題根源并提出解決方案。 溝通能力佳：語言表達清晰，擅長通過電話與客戶高效溝通。 細致耐心：對重復性工作保持專注，確保審單準確率。 經驗優先： 有電銷（電話銷售）或電商平臺運營經驗者優先。 熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作者優先。 加分項： 大專以上學歷。 具備基礎數據分析能力，能通過訂單數據提煉業務洞察。 對電商行業規則、消費者心理有一定了解。