崗位職責
1、對物業轄區的客服管理工作實施全面管理,協助項目經理收取管理處物業費,按時完成計劃;
2、檢查客服管家的工作情況,做好監督、檢查和考評工作,落實崗位責任制和獎懲條例;
3、負責轄區內各種突發事件緊急預案的具體編制與實施工作;
4、負責對所管轄小區內所有業主的各類信息資料進行收集和登記,建立完整的業主檔案;
5、負責所轄小區業主報修的各項工程問題,做好工程遺留問題的協調處理;
6、負責監督抽查前臺各項記錄及回訪情況,確保前臺信息處理的及時性及日常問題處理率;
7、負責監督抽查客服裝修監管、空置房、商鋪、地下室等各項基礎工作與記錄,確保其符合體系要求;
8、負責業主滿意度調查問題的整改督促、檢查、回訪,確保業主滿意度問題整改率;
任職要求:
1、大專及以上學歷,35歲以內,具有三年以上物業客服管理工作經驗;
2、具有較強的組織管理能力和協調溝通能力;