崗位職責：接聽客戶車險報案電話進行登記、（例：客戶車輛有遇到剮蹭等需要報出險會通過打統一熱線來轉接至報案組，給我們提供具體的車輛出險緣故、地點等信息，我們如實記錄并填好報案工單后轉給出險部門工作結束，（工作流程：接聽客戶出險電話—記錄客戶出險信息—填寫工單—反饋到出險部門—工作結束） 任職要求：統招大專及以上學歷，征信良好，能熟練操作辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘，具有良好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷，普通話標準。 培訓期共2個月、2周理論課程培訓+6 周實踐培訓： 第一個月（理論培訓）：上班時間：8:30-18:00 周末雙休 第二個月（實踐跟聽）及以后：上班時間：早7:30 -晚22：00，8小時輪班制 ，周休2天（輪休）月休8天 輪班情況：上班時間8:00—10:00時段內、下班時間17:30—21:00時段內，正常中午休息是1-2小時，一周一次最晚9點下班，具體情況根據業務現場實際為準。 薪資細則 培訓期（每月2500左右）110元/天（前10天40元/天），培訓結束后根據接線量獎勵500-1300元 轉正后（每月5000-6000）：1600基本工資+600補貼（400元飯卡+交通100+100小夜補）+2500績效（按系數折算，現有人員的績效系數較多超過 1）+崗位津貼300-1800元（轉正后根據個人能力定崗）+工齡津貼（工作滿1年，每月發放50元，之后每增加1年，每月再增加10元） 公積金繳納基數5134元，比例各5%，社保按照當地基礎基數繳納，合計個人承擔620元 福利待遇： 1、帶薪節假:法定節假日值班三倍薪資 2、節日福利:特定節日團隊活動及福利品發放 3、夜班補助、工時補助、交通補助、飯費補貼等 4、服裝要求：公司免費提供價值1000元工裝 5、晉升機制:公司提供公平的競爭舞臺，員工進階培訓，良好的發展和晉升空間 6、辦公環境:配置有餐廳、活動區、休息室等設施，提供人性化的工作場所 法定節假日根據業務安排進行休息，如需上班薪資按照法定規定3倍薪資 培訓餐補200元，轉正飯卡補助400元、交通補助200元 晉升空間： 管理線：客服專員—客服組長-客服主管-項目經理 其它線：客服專員-客服專家（質培崗、培訓崗）