崗位職責 ?咨詢類服務 ①解答信用卡辦理、申請進度查詢、賬務查詢、額度調整、郵寄進度等基礎業務咨詢。 ②提供消費金融產品辦理咨詢、分期業務說明及自助渠道操作指引。 ③處理客戶投訴，協調相關部門解決爭議，確保客戶滿意度。 ?操作類業務 ①辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補卡、額度調整等賬戶管理業務。 ②處理消費金融提前還款、變更還款賬號、補發合同借據等復雜業務。 ③執行信用卡分期業務操作及銷卡銷戶流程，確保業務合規性。 ?④記錄并反饋高風險投訴案例，協助優化服務流程及風險防控策略。 任職要求 ?基本條件 統招本科及以上學歷，金融、經濟、管理類相關專業優先。 年齡22-33周歲（條件優秀者可適當放寬），普通話標準（二級乙等及以上），打字速度40-60字/分鐘。 ?能力要求 具備優秀的溝通能力及情緒管理能力，能高效處理高壓場景下的客戶投訴。 熟悉信用卡業務流程及監管政策，熟練使用CRM系統及呼叫中心工具。 有銀行客服、消費金融或投訴處理經驗者優先。 ?素質要求 服務意識強，耐心細致，具備較強的責任心和團隊協作精神。 無不良征信記錄，適應倒班制工作（含夜班及節假日排班）。 薪資福利 前期培訓3800 之后薪資4700到8000 ?福利保障：五險一金、防暑降溫/冬季取暖補貼、節日福利等。 ?晉升通道：優秀員工可晉升為高級客服、團隊管理等。 工作模式 ?排班制度：7小時排班制 ?工作環境：現代化呼叫中心，配備降噪設備，提供健康管理支持。 工作地點 天津市河東區海河東路218號