市場推廣與大客戶管理崗位職責 **一、市場調研與策略制定** 1. **市場動態分析**：收集行業數據，分析旅游趨勢、競爭對手策略（如定價、活動方案），識別大客戶需求特征及潛在合作機會。 2. **策略規劃**：根據景區定位和年度目標，制定大客戶開發計劃，包括合作模式、優惠政策及資源整合方案。 **二、大客戶開發與關系維護** 1. **商務拓展**：主動挖掘企業、旅行社、政府機構等大客戶資源，通過多維度溝通建立互信關系，推動合作協議的達成。 2. **客情維護**：定期拜訪大客戶，收集反饋意見，解決合作中的問題（如訂單處理、服務優化），提升客戶滿意度和復購率。 3. **資源整合**：協調景區與交通、酒店、文創品牌等異業合作，為大客戶提供打包服務或定制化旅游產品。 **三、渠道管理與營銷活動** 1. **線上渠道運營**：優化OTA平臺（如攜程、美團）的景區頁面信息，策劃線上廣告投放，提升大客戶線上轉化率。 2. **線下活動執行**：策劃并落地針對大客戶的專屬活動，如企業團建、研學旅行、節慶包場等，提升客戶粘性和二次消費。 3. **展會與論壇參與**：通過旅游展會、行業論壇拓展合作資源，推廣景區品牌并獲取大客戶線索。 **四、數據分析與效果評估** 1. **業績追蹤**：監控大客戶合作項目的流量、轉化率、營收等數據，評估活動投入產出比（ROI）。 2. **策略優化**：基于數據反饋調整推廣方案，例如優化廣告投放策略或調整合作條款。 **五、品牌管理與創新探索** 1. **品牌形象維護**：統一宣傳口徑，確保大客戶合作中的品牌信息一致性，處理負面輿情以維護合作關系。 **崗位要求補充** - **經驗與技能**：1年以上旅游行業經驗，熟悉大客戶決策流程，具備商務談判、方案策劃及數據分析能力。 - **資源與溝通**：擁有旅行社、企業客戶資源者優先，擅長跨部門協作及高層客戶關系維護。