一、職位描述 1.硬件故障診斷與維修：負責接收并處理客戶退回的工控機設備，運用專業工具與技術，快速精準地診斷計算機硬件故障，如主板、CPU、內存、硬盤、電源等關鍵部件問題，嚴格按照維修流程完成修復工作，確保設備維修后的性能與穩定性達到出貨標準。 2.維修方案制定與優化：針對復雜硬件故障，制定合理有效的維修方案，積極探索創新維修技術與方法，持續優化維修流程，提高維修效率與質量，降低維修成本。 3.售后客戶對接與溝通：直接與客戶進行高效溝通，耐心傾聽客戶對設備故障的描述，詳細解答客戶關于維修流程、維修周期、維修費用等方面的疑問，及時反饋維修進度與結果，收集客戶意見與建議，提升客戶滿意度與品牌口碑。 4.維修記錄與數據分析：完整、準確地記錄每一次維修過程，包括故障現象、診斷過程、維修措施、更換配件等信息，定期對維修數據進行整理與分析，為產品質量改進、生產工藝優化提供有力的數據支持。 5.配件管理與庫存控制：負責維修配件的申領、使用、庫存管理工作，合理控制配件庫存水平，避免積壓與短缺，及時反饋配件使用情況與需求，協助采購部門做好配件采購計劃。 二、任職要求 專業技能： 1.精通計算機硬件原理與架構，熟悉各類工控設備的硬件組成與工作原理，具備扎實的電子電路知識，能夠熟練使用示波器、萬用表等硬件檢測工具。 2.熟練掌握 Windows、Linux 等操作系統的安裝、調試與維護，熟悉常見軟件故障的排查與解決方法。 3.具備良好的英文閱讀能力，能夠熟練閱讀英文技術文檔與資料，及時了解行業最新技術動態與產品信息。 工作經驗： 1.2年以上計算機硬件維修工作經驗，有工控設備維修經驗者優先，熟悉工控行業產品特點與技術要求。 2.有 RMA 售后維修工作經驗，熟悉售后維修流程與服務標準，能夠獨立處理各類售后維修問題。 溝通與服務能力： 1.具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠與客戶、同事、供應商進行高效溝通與協作，及時解決問題。 2.具有較強的應變能力與問題解決能力，能夠在壓力下獨立處理各類突發情況與客戶投訴，維護公司良好形象。 其他要求： 1,。具備良好的學習能力與團隊合作精神，能夠快速學習新知識、新技能，適應公司發展需求。 2.工作認真負責，嚴謹細致，具有較強的責任心與執行力，能夠按時完成工作任務。 3.持有計算機硬件維修相關證書，如硬件維修工程師證書、網絡工程師證書等者優先。