崗位職責:
1.協助跟進供應商相關資質提供及產品線申請等事宜(包括大客戶來源及流量需求)
1.1 供應商的管理:供應鏈條的搭建和持續優化,對供應商的信息、賬期、售后能力進行登記及分析,收集、整理,
1.2 已選型產品的相關供應資質獲取,如:商標證明/授權信息/產品圖片等收集、整理;1.3 負責產品線的申請、提交等事宜;2.負責上架的所有事宜
2.1 大批量常規型商品上架及安排,對商品編碼質量負責(圖片,詳情及價格等);2.2 項目型需求(包含過單)商品上架工作,對商品編碼質量負責(圖片,詳情及價格等):
3.發貨包括異常情況處理及跟進
4.商品管理維護
5.商品入池及提報(大客戶需求)
2.3 VC后臺庫存更新(定期檢查,每2周更新一次庫存情況),盡量避免因無貨導致無法履約發貨;
2.4 協助監督及管理 兼職上架人員(上架質量、數量等監控);3.發貨處理
3.1 訂單發貨(高效及時)-遵循先詢價格及庫存,再通知發貨并同步到電商工作群和供應商群(具體參照發貨流程)
3.2 需要現款發貨的商品,及時走支付流程,安排發貨
3.3 負責VC后臺訂單考核指標-對包括不限于延遲發貨報備,對時效性及攬收率、妥投率考核等指標負責;
3.4 協助吳家樂處理異常情況及相關信息的跟進;
4.商品管理維護4.1 商品的上柜、下柜處理,庫存修改及協議價申請的常規處理并同步到共享文檔(詳見標準);
4.2 上柜商品的更新,包括不限于采購成本維護及定期更新,商品的停產情況更新等5.商品入池及提報(大客戶需求)
5.1 大客戶團隊需求,需入池的商品清單;
5.2 商品日常入池提報;
6.每日跟進京東后臺綜合考評數據,售后服務滿意度/妥投時間和攬收率等數據;售后工單及服務單處理
6.京東數據指標監控及售后服務處理
7.1 負責京東服務單和工單的指標維護并對考核指標負責;
7.2 每日跟進客戶評價情況并回復;:
7.3 負青京東退換貨等特殊情況的處理及跟進,
7.4 負責售后維修等進度的跟進及督促;
7.5 負責直接跟客戶對接售后相關進度跟進及好評度維護;
招聘要求:
1.大專及以上學歷,應屆畢業生必須為電子商務專業,3年以上運營經驗不限專業;
2. 3c類產品背景優先,有PS圖片處理能力優先;
3、有京東運營及售后服務相關經驗,有良好的溝通能力及語言親和力;
4、熱愛服務行業,掌握語言溝通能力及客戶安撫能力;
5、積極主動、靈活應變、有較強的執行力;
6、有極強的責任心
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