2、根據電話溝通的情況，對客戶的還款能力和還款意愿進行初步評估。如留意客戶的語氣、態度來判斷其是否有積極還款的意愿；通過收入與分期金額對比等評估還款能力。

3、電核員要記錄在電話核實過程中發現的任何疑點、問題或者不一致的信息，及時反饋給風控團隊的其他成員，比如發現客戶工作單位的說法和之前提交材料不符等情況，就要完整記錄并上報。 4、在后續需要進一步電核風險情況時，配合其他部門或人員提供電核過程中收集的信息和自己的判斷意見，助力全面的風險排查工作。