任職資格： 1.精通excel辦公軟件使用，且呼叫中心工作3-5年經驗，團隊管理經驗（60 人以上）； 2.有較高的業務，數據敏感度；能有效解讀商務方案。 3；良好的數據分析及匯報能力 4，團隊建設管理（管理梯隊培養），統籌和計劃能力； 5，有較強的口頭和書面表達能力，邏輯思維強且善于問題分析； 6，較強抗壓能力以及配合協調能力 7.本科及以上學歷（有同崗位3年以上經驗可放寬至大專） 工作職責： 1、了解客服項目各項指標執行背景，達成項目KPI、質量目標以及甲方期望，維護客服項目維穩運營； 2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關系； 3、實時把團隊運營現狀和進展，了解差距，制定策略并提升改善； 4、團隊建設激勵以及員工培養、發展和保有； 5、收集并了解員工VOC，并對員工VOC即時溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩定性； 6、協調和其他部門合作，確保項目與其他部門銜接順暢； 7、項目業務知識點落地更新實時了解并推動進行； 8、項目各項數據指標達成過程各項風險問題快捷定位并風險評估 薪資待遇： 底薪+績效+補助+獎金，月休6天，法定節假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力） 上班地點：洛陽市澗西區長春路034街坊四號樓