崗位職責 1. 通過在線的方式，受理和處理商家提出的咨詢與投訴； 2. 負責平臺與商家之間的信息通道，保障商家網店的開通、店鋪與商品的管理、運營、維護、結算等線上運營穩定，持續提升商家在平臺的服務水平； 3. 通過在線的方式，針對平臺規則產生的商家違規處罰進行服務與問題解決； 4. 針對無法解答的問題，負責將問題流轉至對口職能部門處理，跟進問題的處理進度與職能反饋，回復商家并完結； 5. 從商家常遇問題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺優化建議； 6. 與公司各部門有效配合，快速有效的解決遇到的問題及突發事件，及時處理投訴、反饋、建議； 任職資格： 1、有網絡客服經驗者優先學歷可放寬 2、高中及以上學歷 3、中文輸入速度40-60字/分以上；溝通能力強，具有團隊合作精神； 4、溝通應變能力強，有耐心，責任心，善于學習，為人正直樂觀，工作熱情積極，有較強的責任心及團隊合作意識； 5、能接受排班和夜班 上班時間：早8點- 晚11點30，8小時排班制，月休6天，法定節假日2倍薪資。 薪資待遇：底薪3500+提成，綜合薪資4000-6000.