一、崗位職責
1. 協助客戶現場駐場項目經理完成項目所有的計劃和非計劃工作的追蹤和執行情況
2. 初步了解ITIL框架,ITSM流程,清楚具體的開單流程;(可以適當調整)
3. 有IT機房各類設備的運維管理經驗優先,包括UPS,空調,機柜配電等任意一項;
4. 與客戶保持密切溝通,定期匯報項目進展與運維情況,及時響應客戶需求,處理客戶反饋,完成客戶要求的文檔更新;
6. 協助項目經理完成項目相關供應商的管理,包括設備維保供應商、臨時服務變更等,確保服務質量與客戶滿意度。
二、任職要求
1. 本科及以上學歷,計算機科學、信息管理等相關專業優先。
2. 具備2-3年以上IT相關項目經驗,有外企客戶服務經驗者優先考慮。具備英文聽力和閱讀能力,口語能力優秀者優先。
3. 初步了解ITIL框架,有相關認證者優先(例如ITIL Foundation)。
4. 具備優秀的溝通協調能力及表達能力,Office相關軟件使用技能較好者優先
5. 能夠與不同文化背景的客戶,團隊成員及各供應商進行有效溝通,有外企及互聯網客戶項目經驗的候選人優先
6. 具備較強的邏輯思考能力,能夠有條理地規劃及按時完成自己的工作;
7. 具備良好的問題解決能力與抗壓能力,能夠在緊急情況下迅速響應,有效處理機房基礎設施故障的緊急問題。
北京工作地點:佳程廣場A座