崗位職責： 1、 協助項目經理處理客戶投訴或與突發事件的處理； 2、協助客服經理進行公司及部門內部溝通與協調等相關事宜； 3、保持與客戶的良好溝通，跟蹤客戶的反饋意見，并建立客戶跟蹤管理臺帳； 4、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息； 5、跟進客戶相關數據提供給相關部門協助完成數據分析工作； 6、分析客訴數據供為運營優化改善提供支持； 7、負責判定內部運營流程中產生投訴的責任方； 8、領導交辦的其它工作。 任職條件： 1、大專及以上學歷； 2、2年以上物流公司背景（倉儲、運輸、配送等），有一定的客戶服務工作經驗； 3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎； 4、具備“客戶為本”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發； 5、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏； 6、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。 可適當加班者優先