職位描述 自有品牌，目前公司有天貓、京東、抖音等旗艦店 崗位職責: 1、歸總和解答買家各種咨詢，提高轉化率: 2、匯總、整理各種數據，并及時與運營進行溝通； 3、就客戶反饋的問題，及時向運營進行反饋; 4、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作； 5、退換貨、售后問題的處理跟進、協助打單、管控打包; 6、對異常客戶及時向部門負責人進行反饋； 7、退換貨的進銷存庫存處理，會用庫存系統，有一定的數據分析能力； 8、就售后方面的一些數據和內容，及時與運營、部門經理進行溝通和交流，盡量避免投訴類售后的發生和出現。 任職資格: 1、有協調管理客服經驗優先，有設計話術經驗優 先; 2、打字熟練，學習能力強; 3、有很好的服務意識和團隊合作意識，耐心認真; 4、熟悉天貓、京東、抖音、拼多多購物流程；