工作職責 1. 協助跨境電商平臺的維護管理，通過公司特定系統，用郵件及在線回復為歐美地區客戶提供英文客服和技術支持服務。并促成顧客留存率和銷售跟進轉化. 2. 負責處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確?？蛻魧Ξa品和服務的滿意度。 收集用戶反饋的售后信息并進行初步整理和分析，并及時反饋給運營和精品開發。 3. 協助日常物料采購及計劃安排，及時與物流供應商協調處理所有與物流相關的到貨延遲，投訴等事宜，確保客戶滿意度，并負責核對所有與物流相關的賬務 4. 定期審核各個賬戶的賣家表現，并及時對于不良交易進行處理，確保賬號表現的良好 參與與海外客戶的日常溝通，產品報價，及跟進訂單執行和外貿單據制作及關務工作 制作銷售報告及數據統計 5. 完成上級領導交辦的其他任務 崗位要求： 1、語言水平較好，英語讀寫流利 2、具有良好的溝通能力和較強的抗壓能力，能靜下心來沉淀自己，專注學習。注重團隊合作 3、要求細心，客戶服務意識強，懂得反饋并跟進問題；有耐性，并且可以維護好店鋪的各項指標要求； 4. 能夠熟練操作常用辦公軟件，如Excel和Powerpoint。打字速度快。 5. 善于思考，有自己的邏輯思路和想法。有換位思考意識 6. 有傳統外貿經驗的更佳 福利待遇：基本工資+績效獎金+餐補+全勤獎；入職即繳納五險一金，試用期不打折； 公司和團隊氛圍輕松融洽，扁平化管理；業務快速發展期，成長空間大。 上班地點：上海市青浦區虹橋世界中心 職位福利：交通補助、餐補、彈性工作、五險一金、績效獎金、團隊氣氛活潑、年輕化團隊、轉崗/輪崗機會