一、工作職責:
1、根據售后管理規定完成日常售后如快遞查詢及退換貨、快遞異常問題接待處理等工作直至閉環;
2、接待符合平臺要求,登記完整合規,處理及時有效,閉環100%,日清100%;
3、負責接待客戶咨詢,處理客戶的質疑與投訴,及時匯總并處理突發事件,為客戶提供優質的售后服務;
4、負責回復客戶評價,處理店鋪退換貨、物流、投訴、賠償、中差評等工作;
5、負責挽留、邀評等,提升個人專業能力和服務品質,提高客戶粘性。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷,計算機等相關專業;
2、工作經驗不限,有任職過客服相關崗位的優先;
3、熟悉計算機、3C數碼等產品的優先;