崗位職責： 1.參與編制物業項目客服管理相關方案、制度、流程并監督落實； 2.根據項目服務要求，編制項目客服管理月度工作計劃和人員排班表。督導服務標準落實情況，解決突發情況，維持大廳服務工作有序開展； 3.對安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查； 4.根據客訴管理規定，及時對業主投訴進行處理，跟蹤處理進度并及時反饋業主； 5.按項目管理要求對業主服務訴求的解決質量及時進行回訪，提高業主服務滿意度； 6.配合品安部開展滿意度評價相關工作，進行滿意度數據分析，對發現問題制定可行性提升措施并按計劃執行。 任職要求： 1.35周歲及以下，?？疲ê┘耙陨蠈W歷； 2.3年及以上物業客服工作經驗，有高端項目客服經驗者優先； 3.精通物業管理服務標準及規范，熟知物業服務運作模式； 4.熟悉物業管理質量控制體系，具備商務禮儀、客戶沖突管理、客戶關系維護等相關知識； 5.具備較強的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實施能力，能夠獨立策劃、組織全年對客專題活動； 6.形象氣質佳，有良好的團隊協作能力和服務意識，具有較好的溝通協調、分析問題及解決問題能力； 7.具有良好的道德品質，無違法犯罪記錄,具有良好的敬業精神，認同集團企業文化； 8.具備TOP30物業企業工作經歷者可適當放寬條件。