崗位職責:
1、接待客戶:負責淘寶天貓拼多多等平臺的售后接待,解答客戶提問并落實問題,處理退換貨快遞異常等問題;
2、處理投訴:回復顧客評價,處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評;
3、客服質檢:對內部客服的聊天記錄以及電話回訪客戶的通話內容定期質檢,規避風險,提升客服滿意度;
4、收集客戶信息:對客戶信息、需求、建議進行收集整理分析;
5、訂單處理:及時處理顧客訂單,跟進在途訂單物流狀態,平臺工單及日常退款處理。
任職要求:
1、半年售后經驗,熱愛網店客服工作,負責網店客戶的售后服務,熟悉電商后臺操作;
2、打字速度快,反映敏捷,能夠同時與多名客戶網上溝通;
3、具有銷售客戶服務意識,親和力強、個性開朗、工作耐心;
4、勤奮好學,富有團隊精神,責任感強,善于溝通,樂于與他人協作,執行力強,工作效率高;;