崗位職責：1、通過淘寶旺旺接待客戶， 解答疑問， 促成交易， 獵取訂單。2、負責答復、跟進及反饋客戶詢問，嫻熟操作店鋪后臺，處 理訂單、 準時精確修改備注、 進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和 物流跟進。3、經過培訓后，熟識公司產品和流程，能有效地為不同顧客 做推舉與解答；4、對于各種最新優待活動能清楚了解，準時提示顧客并備注 其特別要求，準時溝通，避開出錯；任職要求：1、頭腦敏捷， 可同時與多人以上進行網上溝通，待人熱忱， 有良好的服務意識，工作耐煩細致！2、電腦使用嫻熟， 打字速度快，熟識辦公軟件和網絡工具。3、能適應兩班倒；4、熟識線上物流配送相關流程；5、有相關工作閱歷者優先；電商客服人員工作職責 篇 2崗位職責：1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；2、客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；3、負責客戶回訪，滿足度調查和客戶關心活動，搜集客戶反 饋信息，不斷提升服務質量； 4、將客戶相關數據交由營銷部幫助進行各類 B2C 市場推廣活 動； 5、準時跟進處理客戶的相關信息，做好客戶服務工作，解決 客戶投訴； 6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。 任職資格： 1、大專以上學歷，一年以上客服相關工作閱歷； 2、一般話流利，聲音甜蜜，形象好，有親和力及耐煩，并具 有良好的溝通技巧、語言表達力量及心理承受力量，協調力量強；嫻 熟使用計算機、互聯網和 office 軟件，打字速度不低于 40 字/分鐘； 3、具有良好的團隊合作精神，優秀的客戶服務意識，有較強 的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化； 4、具有呼叫中心， 互聯網從業閱歷或銷售從業閱歷優先。 電商客服人員工作職責 篇 3 工作職責： 1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、 客戶回訪等客服工作； 2、依據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理； 3、協作市場活動引導用戶購物； 4、負責客戶投訴處理；