更新于 4月8日

住宅物業管家(高新區)

5000-6000元
  • 合肥蜀山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服助理樓管
崗位職責: 1.負責客戶投訴處理,接受、處理、跟進、回復客戶投訴,投訴處理率達到100%(包括網上投訴)。組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議; 2.物業費催繳工作,熟悉各項費用的收取依據、標準和計算方法,配合做好各項管理費用的收繳和催繳工作; 3.每季度對欠費業主進行派發《繳費通知單》,根據《年度物業費催繳方案》進行催費 4.客戶走訪及內部滿意度調查工作,編制客戶關系維護方案,制定并執行客戶走訪計劃,按計劃進行走訪,全年度走訪覆蓋率達100% 5.年度兩次內部滿意度調查,制定滿意度調查計劃,按計劃完成對入住業主100%走訪; 6.每日巡查所管轄區一遍(巡視內容包括公共區域設備、設施情況,空置房及裝修單元巡視,清潔衛生及綠化養護狀況等),并做好巡查記錄,及時發現和制止違章行為。 7.負責對責任區域內樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。及時指出不合格項,并要求整改 8.與本崗位涉及到的環境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環境污染事故和發生安全事故。 任職資格: 1.20歲-35歲,大專及以上學歷,物業管理類專業優先,有同崗位經驗可適當放寬; 2.善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認真負責,有耐心,具有良好的敬業精神和職業道德操守,高度的責任感,較強的團隊協作意識。 3.良好的溝通表達能力;熟悉office各項文檔制作。 4.組織協調能力、計劃管理能力、溝通能力、突發事件處理能力、抗壓能力。 5.根據客服部工作計劃,熟知轄區內樓棟業主基本情況,負責業主的保修和投訴處理,協助完成各項業主活動,確保物業費用催繳工作達成。

工作地點

合肥蜀山區中南樾府

職位發布者

童娟娟/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo潤加物業服務(武漢)有限公司合肥分公司
華潤(集團)有限公司(以下簡稱“華潤集團”)是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業集團,其前身是1938年于香港成立的“聯和行”。1983年,改組成立華潤(集團)有限公司。2003年歸屬國務院國有資產監督管理委員會直接管理,被列為國有重點骨干企業。華潤集團是世界500強企業之一,2020年排名第79位,自2005年起連續獲得國資委A級央企稱號。華潤置地(武漢)物業管理有限公司合肥分公司成立于2005年,是專業從事大型商業區、住宅區、辦公樓物業服務的現代化物業公司。經過十余年的發展,公司不斷壯大與成熟。目前在管的住宅項目有瀾溪鎮、幸福里、紫云府、橡樹灣一/二/三期、凱旋門一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、萬橡府、紫玥臺、華潤阜陽中心,截止2019年10月,目前合肥在管項目共計498萬方,員工人數達987余人。經過多年的實踐探索,在各級政府主管部門的關心支持和全體員工的共同努力下,公司以成熟的管理模式、獨特的服務體系、豐富的管理經驗,塑造了優質的品牌形象,贏得了廣大業主的認同和良好的社會聲譽。是真正做到讓業主放心、讓員工依賴的物業服務企業。在接下來的發展中,公司將始終堅持顧客需求為品質提升的根本方向,將專業化管理和人性化服務有機結合,持續提高服務品質,為顧客打造安定有序、溫馨和諧的工作、生活環境,為社會主義和諧社會的建設添磚加瓦,發揮行業應有的社會作用和貢獻!“十三五”是國家經濟轉型的重要戰略機遇期,對企業未來的發展將產生深遠的影響。為積極響應華潤物業總部“十三五”戰略規劃,華中大區物業管理部于2016年4月7日成立戰略研發中心,在確保華潤物業在主營業務穩步發展的同時,促進經營服務類業務的迅速成長。2016年,華潤合肥物業將持續與時俱進,堅持發展戰略,加快戰略研發中心管理精英的配置,助力公司全面發展!
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