崗位職責： 1. 負責購物中心總服務臺的管理工作，確保服務臺的正常運行。 2. 制定和執行服務臺的工作流程和服務標準，提升顧客服務質量。 3. 管理和培訓總臺工作人員，提高團隊的整體服務能力。 4. 處理顧客咨詢、投訴和意見反饋，確保顧客滿意度。 5. 協調各部門，確保信息傳遞的準確性和及時性。 崗位要求： 1. 具備1年以上客服管理經驗。 2. 熟悉客戶服務流程和標準，具備良好的服務意識和溝通能力。 3. 有較強的團隊管理能力和問題解決能力。