工作職責 1、負責日常客戶接待及行政工作（電卡充值、信息更新、罰款、營業額統計等），服務好商戶。 2、嚴格遵守播音流程及標準，負責日常音樂播放及緊急通知播音。 3、負責處理一般客訴，并有客訴報告，團隊共享案例。 4、對發現的問題及有安全隱患記錄在案并及時向經理匯報。 5、對新進商/戶及撤場商/戶手續的辦理，建立商戶檔案。 6、搜集商/戶品牌經營數據，整理匯總，分析完成情況及存在問題。 7、每日巡場，了解商戶經營情況，發現問題及時處理，遇到不能及時解決的，3日之內必須回復解決方案或已解決。并保持和商戶良好的溝通。 8、商/戶管理：負責商/戶租金、其它費用的催繳。 9、協助營/運經理對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況提出調整策略。 10、完成商/場營/運部日常工作，租/戶費用催收、日常巡場檢查及商/戶裝修管理等工作。 11、完成多經場地創收及商/戶SP活動信息溝通。 12、分析商/戶的經營狀況，幫助商/戶提升業績。 13、配合上級完成商/戶的日常管理工作，負責每日巡場，檢查監督并做好巡場記錄。 14、跟蹤分析各項租金狀況，并提出合理化建議，掌握各項欠租狀況，并跟進催繳工作，負責完成和超額完成公司的各項任務指標。 15、配合上級指導、監督商場的日常管理工作，定期召開商戶工作會議，對商戶提出建議，提高商場整體服務水平。 16、配合協調解決商戶提出的關于裝修、物業、企劃活動、行政保障等方面的需求。 17、及時傳遞公司精神和反饋商戶動態，處理商場應急突發事件，突發事件需第一時間上報經理。 18、協助經理辦理商鋪入場、裝修以及退場等各項手續，核查并收繳商戶租金等相關費用。 19、負責新店鋪開業前培訓、準備對接，包含接待禮儀禮貌、統一標價，客訴處理原則，垃圾投放規定，考勤制度、開業活動、收銀系統使用。 20、完成領導安排的其他工作。 21、服從公司安排，注意溝通言辭，做好本職工作，不參與商戶或者其他部門的個人問題討論。 22、每周二晨會內容提前準備，團隊討論，并做好晨會內容記錄，方便共享。 23、每天商戶溝通做好記錄。 24、負責制定自己的周計劃總結、月度計劃總結、年度計劃總結，配合領導完成部門指標。 經驗要求： 1.正規商場運營執行工作經驗3年以上。 2.對商業市場趨勢有一定的理解；有較強的計劃、組織和協調能力。 3.工作責任心強，具備良好的溝通表達能力、較強的團隊意識和服務精神，能承受工作壓力。