崗位職責： 1、新人培訓 1.1新人管理：新人班組管理，包括人員管理、考勤管理等及團隊建設。 1.2培訓安排：根據招聘計劃排期，做好培訓講師及培訓課程、培訓進度安排。包括基礎業務培訓和素質提升培訓。 1.3課件更新：定期更新課件，保證業務知識傳達的準確性。 1.4新人考核：對培訓效果負責，按照考核標準做好新人上崗考核及總結。 1.5新人上線支撐安排：新人入職后，根據儲備人員情況與項目負責人確定上線支撐人員安排并提前做好溝通和工作交接。 1.6新人上線情況跟進：試線期新人接線情況跟進。新人進入試線階段后按照成長周期指標進行規范和培養。 2、老員工在職培訓 2.1崗中提升培訓：根據現場運營需求開發課件做好老員工提升工作并跟蹤培訓效果。 2.2業務更新培訓：根據總部業務更新進行全員業務培訓。 2.3質檢提升培訓：協助質檢組進行質量工作開展。 3、儲備人員培養 3.1新晉講師能力提升及儲備人員培養：新晉講師專業技能提升，如PPT的制作、講課控能力等的提升。 3.2儲備管理挖掘：發掘優秀培訓講師儲備人員，并制定培養計劃。 4、接續管理 4.1接續管理：按照項目要求承接話務，提升話務接通率并熟悉掌握最新業務。如當天排隊數量較多，根據運營具體安排而定。 任職要求： 1、有較強的表達能力，邏輯思維清晰、有條理； 2、學習能力及團隊合作意識強，有較強的渲染力； 3、熱愛培訓工作，積極向上，能獨立開發課件； 4、客服工作年限3年以上，有培訓經驗者優先。 5、后期具備帶3-5人培訓師的能力 職位福利：五險一金、包住、員工旅游、節日福利、定期團建、帶薪年假、多次晉升機會、員工食堂