（一）崗位職責 1. 全面管理客服團隊 負責寫字樓客服團隊的整體管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核及日常監督。 制定客服工作標準、服務流程及管理制度，確保服務質量符合公司要求。 定期組織客服人員培訓，提升團隊專業素養及客戶服務能力。 2. 客戶服務與投訴處理 監督前臺接待、熱線接聽、客戶咨詢及投訴處理工作，確保高效響應并提升客戶滿意度。 負責重大客戶投訴的協調與處理，制定改進措施，避免問題重復發生。 定期分析客戶反饋數據，優化服務流程，提升整體服務體驗。 3. 租戶關系維護 建立并維護良好的客戶關系，定期走訪租戶，了解需求并提供個性化服務方案。 策劃并組織客戶活動（如節日慶典、企業交流會等），增強客戶粘性。 協助招商部門做好新租戶入駐服務，確保順利交接。 4. 運營協調與應急管理 與物業工程、保潔、安保等部門協作，確?？蛻魣笮?、日常維護等工作高效完成。 制定并完善客服應急預案（如突發事件、系統故障等），確?？焖夙憫?。 5. 數據管理與報告 監督客服數據記錄（如投訴、報修、滿意度調查等），定期形成分析報告。 負責物業費、水電費等費用催繳工作的統籌管理，確保收繳率達標。 （二）任職要求 1. 教育背景 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、商務管理等相關專業優先。 2. 工作經驗 40歲以下 5年以上物業客服工作經驗，3年以上寫字樓或高端商業項目客服管理經驗。 熟悉寫字樓客戶服務標準、投訴處理流程及租戶關系管理。 3. 專業技能 具備優秀的團隊管理能力，能有效激勵和培養客服團隊。 熟練使用辦公軟件（Excel、PPT等），具備數據分析及報告撰寫能力。 熟悉物業管理相關法規及行業標準。 4. 職業素養 具備極強的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力。 責任心強，注重細節，能承受工作壓力。 5. 優先條件 持有物業管理相關證書（如物業經理證、客戶服務管理師證）者優先。 有大型寫字樓或五星級酒店客服管理經驗者優先。 工作地點：首創大廈 薪資范圍：6K-8k 福利：五險一金，帶薪年假，飯補