1. 負責運維質量管理體系建設和全面實施工作; 2. 負責制定流程、制度、規范等運維標準,并推動執行,提升運維質量; 3. 負責識別質量風險,分析跟進根本原因,推動問題閉環; 4. 負責運維服務質量的跟蹤、檢查及改進建議,提高運維服務整體的用戶滿意度; 5. 負責質量考核體系建設,對運維質量進行度量、分析和考核,編制質量指標和報表,從數據分析中發現并提出質量改進措施并落地執行; 6. 負責運維培訓,強化質量管理,提高全員質量意識和質量管理水平。 7. 負責領導安排的其他工作需求支撐。 崗位要求: 1. 計算機或相關專業本科以上學歷,3年以上IT行業經驗;有質量管理相關證書、ITIL或ITSS證書者優先； 2. 具備質量管理及項目管理相關知識,熟練掌握質量管理工作方法及相關技能和工具； 3. 熟悉ISO9001、ISO20000等質量管理體系和標準,熟悉IT運維標準;對運維質量管理、IT服務管理等有深入了解; 4. 具備較強的文檔能力、組織能力、推動力,能夠根據情況需要制定和調整質量實施策略并推動落地； 5. 具備較強的數據分析能力,能獨立給出運維質量問題的解決建議； 6. 具備較強的團隊合作意識,較強的溝通能力,協調能力,和高度的責任心。