職位描述:
1、及時處理客戶及員工投訴事件;
2、熟練使用工作相關系統獨立完成相關操作;
3、熟悉公司產品內容與特點、服務流程、各類營銷活動內容,從客戶體驗出發,能站在客戶角度處理客訴問題,提高客戶滿意度,對處理過程中反映出的問題進行收集、整理、分析并提出優化建議;
4、積極參與部門活動,營造積極向上的工作氛圍;
5、完成上級領導交辦的其他任務和臨時任務。
職位要求:
1、大專以上,有3年以上相關客戶關懷或客訴處理經驗;
2、具備呼叫中心系統的操作經驗;
3、熟練使用辦公軟件,普通話標準;
4、公平公正,有責任心,具備較強的洞察能力,識別客戶、員工問題,具備較強的溝通能力;
5、認同家政服務行業,愿意深入了解服務者;
上班時間:9:00-12:00;13:30-18:00 周休2天(排班輪休)