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輿情客訴處理專員

7000-12000元·13薪
  • 廈門集美區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服呼叫中心在線生活服務(O2O)企業服務
職位描述:
1、及時處理客戶及員工投訴事件;
2、熟練使用工作相關系統獨立完成相關操作;
3、熟悉公司產品內容與特點、服務流程、各類營銷活動內容,從客戶體驗出發,能站在客戶角度處理客訴問題,提高客戶滿意度,對處理過程中反映出的問題進行收集、整理、分析并提出優化建議;
4、積極參與部門活動,營造積極向上的工作氛圍;
5、完成上級領導交辦的其他任務和臨時任務。
職位要求:
1、大專以上,有3年以上相關客戶關懷或客訴處理經驗;
2、具備呼叫中心系統的操作經驗;
3、熟練使用辦公軟件,普通話標準; 4、公平公正,有責任心,具備較強的洞察能力,識別客戶、員工問題,具備較強的溝通能力; 5、認同家政服務行業,愿意深入了解服務者;
上班時間:9:00-12:00;13:30-18:00 周休2天(排班輪休)

工作地點

廈門集美區杏林灣營運中心11號樓樂業樓(好慷在家)

職位發布者

鐘女士/人事招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo好慷(廈門)信息技術有限公司
好慷在家2010年創辦于廈門,是一家深耕基礎保潔并逐步探索多樣化發展的為家庭提供全方位服務的公司。通過9年的努力,好慷率先實現100%線上交易閉環的家政企業,并迅速發展成為中國家政行業第一梯隊中的龍頭企業,也是唯一執行員工制管理、并實現規?;募艺髽I。好慷在家以“十萬年薪,百萬就業,千萬家庭”作為公司愿景,以“讓服務的人和被服務的人都感到幸福”作為公司使命,以“快樂、進步、感動”作為公司價值觀,致力于為家庭提供更好、更多、更專業服務。好慷在家提供專業的保潔、保姆、家庭用品等十余項標準服務,并獲得市場認可;直營分公司已覆蓋全國31個城市,共為超過350萬家庭用戶提供家政服務,年均好評率高達98%,為1萬多名員工提供了穩定的工作機會。公司先后9次刷新行業日銷售紀錄,僅2019年“雙11”當天平臺的交易額就突破3.41億元,多次獲得淘寶、京東等平臺的家庭服務類的銷售冠軍。好慷在家創辦了“86家政員工節”,并發展成為國內影響力最大的家政公益活動。2018年,“86家政員工節”成功升級為“86國際家政員工節”,全國31個城市及日本、菲律賓共有超過25000名家政人員參與這一盛事,讓家政員工也有了屬于自己的節日,2019年好慷在家榮獲中國年度最佳雇主廈門10強。加入我們,你將獲得:◇輕松的工作氛圍、人性化的管理及年輕的合作伙伴;◇充滿創新和挑戰的項目工作,逼著你不斷地思考、學習、實踐、成長,痛苦而又令人振奮;◇對獨立思想的尊重及對試錯的包容——你從來就不應該是某一個公司的某一個螺絲釘;◇充滿競爭力的薪水及每年兩次調薪機會;◇健全、完善、人性化的福利保障,包括:入職享受的五險一金、年終獎、帶薪年假、季度經費、特殊節日提前下班、帶薪病假、員工年度體檢、上下班免打卡、上下班免費班車、員工福利餐廳、咖啡休閑吧等。
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