客服經理工作職責： 1、負責客服部整體團隊建設及對部門人員的管理。 2、負責部門年度、月度工作計劃總結及各項預算的制定，并監督實施情況。 3、負責監督落實客戶各項費用的收繳工作。 4、負責督導客戶收樓進駐、裝修、遷出相關服務流程的規范執行。 5、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。 6、負責接待并處理客戶投訴，監督處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意。 7、負責處理客戶發生的事故事件，并及時有效地進行處理。 8、負責監督本項目內各類標識的設置、更新及維護工作。 9、負責統籌安排本項目節日裝飾工作的策劃、落實。 10、負責上級領導交辦的其他任務。 任職條件： 1、大專以上學歷。 2、五年以上專業工作經驗，熟悉所負責業務。二年以上同崗位工作經歷。 3、有一定的組織協調能力，熟練使用電腦。持有物業管理相關資格證書。