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售后客服專員

7000-9000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服倒班制電子商務
工作職責: 1、主要負責淘系、京東店鋪的線上接待,解答客戶疑問; 2、訂單實時跟蹤、重點客戶維護及回訪、客戶關系管理等; 3、優化服務流程與接待話術,制定服務準則,包括售前、售中與售后服務; 4、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度; 5、erp系統訂單業務受理(新增、審單、導單、補單、調換貨、撤單等);負責配合第三方物流及倉庫完成退換貨以及發貨等事宜。 6、定期輸出售后數據報告,反饋產品問題及用戶需求,推送相關產品和服務問題的優化及改進。 任職資格: 1、大專及以上學歷; 2、具備2年及以上電商客服經驗,熟悉客服售前售后工作; 3、熟悉ERP系統操作和excel辦公軟件; 4、具有較強的親和力,溝通能力和服務意識、主動性強,工作耐心細致。
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工作地點

北京朝陽區新管莊科技園

職位發布者

姜女士/HRM

昨日活躍
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公司Logo分子互動
分子互動誕生于2012年,是一家聚焦泛二次元領域和年輕人群的文化公司,業務涉及動漫IP孵化、社交媒體營銷傳播、IP商業化開發、動畫制作等多個模塊,旗下IP《非人哉》、《萬圣街》、《有獸焉》系列等獲得了極好的口碑及商業表現,系列內容全網粉絲2000萬以上。公司致力于把握潮流文化和新生代消費市場,通過強大的IP體系及核心業務矩陣,打通泛二次元IP產業價值鏈。我們的使命是創造趣味愉悅人心我們的愿景是做一家生命力旺盛且不斷給人驚喜的文化企業熱愛、創造、坦誠、協作是我們共同的標簽如果您因為熱愛,所以追求卓越和驕傲如果您希望在自由的氛圍中,自主的創造如果您贊賞客觀對事,真誠對人如果您認同互為主體,親密合作,資源分享,共同成長那就快來加入我們吧~~加入分子互動,您將擁有: 1彈性的工作時間、超長春節假期,時尚、舒適的辦公環境,非常nice的領導…… 2員工生日會、生日禮物,節日福利、免費肩頸按摩、水果、飲料、零食、下午茶…… 3年度體檢、五險一金、補充醫療保險、年底雙薪、帶薪年假、員工活動…… 4可辦理工作居住證! 5自由的發揮平臺、廣闊的發展空間~~ 6一群和您一樣顏值爆表、才華橫溢、熱情四射、為夢想而戰斗的小伙伴!
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