崗位介紹:
福利:五險一金、周末雙休、免費食宿;
1、該崗位屬于文職崗,但需要有獨立思考和較好的溝通協調能力;
2、定位:協助客服中心總監和部門經理做好中心內部的日常運營管理工作,不限于各項業務數據的整理和分析,總監分配工作的落地執行與監督等,相當于小管家,可作為公司內部跨部門溝通的對接窗口。客服中心包含國際和國內售后團隊,英語水平4級或以上,屬于加分項。
(我們是研產銷及服務一體的公司,有實物產品的,非互聯網平臺)。
崗位職責:
1. 客訴的全流程監督。
包含客訴接入(郵件為主),登記派工,工程師跟進的過程監督直至客訴關閉。
2. 客戶回訪。
包含以郵件形式定期對外部客戶進行回訪,收集滿意度以及客戶的需求和建議;對內客戶銷售端對工程師客訴受理滿意度評價。以及新客戶,終端用戶的回訪收集。
3. 客戶信息維護管理。
包含SAP和服務系統上的客戶檔案信息和產品信息定期與不定期維護;
4. 物料管理。
幫助工程師查詢物料(追溯、庫存、價格、料號、匹配性)申領,幫助工程師領取保內&保外客訴物料;退,客戶返回物料的送修&退庫;發,協助工程師打包和發貨;管庫存不足物料申請,以及部門內部不定期物料盤點。
5. 賬務管理。
協助工程師處理備件銷售訂單,包括PI合同信息確認,CI商業發票確認,財務到款確認,發票信息確認和開具,以及賒銷合同&款項申請和跟進。
6. 對部門服務數據的收集,整理匯總并輸出。
7. 領導安排的其他事項。
任職資格:
1. 本科及以上學歷,市場營銷、文秘、行政管理等相關專業;
2. 熟悉客戶服務話務模塊的工作方法和流程,熟知國家相關的勞動法律法規和政策;
3. 熟悉客戶服務禮儀,良好的客戶服務技巧及執行力;
4. 較好的英語口語溝通及讀寫能力;
5. 具有優秀的溝通交流技巧,較強的文字能力和優秀的團隊合作能力;
6. 具備良好的職業素養,誠信、強烈的自驅力和開拓精神,能承受工作壓力。