崗位職責:
1、業主檔案建立;
2、服務需求識別:
①客戶咨詢
②業主拜訪
③業主座談會
④線上與線下交流
⑤業主滿意度調查
⑥服務需求調查;
3、業主關系維護,與業主建立良好關系;
4、服務需求受理:
①全方位生活資訊
②節日送祝福
③業主朝送暮迎
④度假業戶貼心服務
⑤代辦委托業務
⑥常識播報;
5、業主訴求處理;
6、業主拜訪:制定業主拜訪計劃上門拜訪,并進行驗證回訪,反饋責任部門整改;
7、費用催繳:業主欠費統計,分析欠費原因,制定收繳措施,實施收費;
8、苑區巡查管理:小區內消防、安全、交通設施設備、環境、商鋪公共信息巡視監管,裝修突發事件處理;
9、空置房管理;
10、社區活動推廣;
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、形象氣質佳,具親和力,服務意識強,待人有禮,耐心細致;
3、普通話標準,語言表達和溝通協調能力良好,應變能力與執行力佳
4、熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規;
5、任職優選條件:大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類專業畢業優先;有物業管家等1-3年以上相關工作經驗優先。