此崗位要求英語口語流利
崗位職責:
1、通過線上聊天工具處理售前售后問題,詳細解答客戶所提出的問題,維護客戶關系,并通過相關話術技巧促使客戶達成引流成交;
2、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,維護客戶關系,并開發新客戶;
3、處理網店其他事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理等工作;
4、熟悉公司業務流程,及公司所銷售產品,與相關部門緊密配合,協調溝通;
5、有一定財務基礎,會對賬;
任職要求:
1、大專以上學歷,英語專業畢業;
2、熟悉淘寶、拼多多網店各項操作規則流程有過客服經驗者優先;
3、反映速度要快,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
4、有外貿網絡銷售經驗,熟悉相關客服流程及工具;