工作職責
具體工作任務(工作項)
接聽客戶電話
1) 接聽客戶電話,記錄電話內容;
2) 轉達客戶咨詢事項與需求內容;
3) 根據客戶需求內容,搜集信息后回復客戶。
客戶信息管理
1) 記錄客戶日常通話中的信息資料,整理后歸檔;
2) 接收所有業務人員提交的客戶信息資料,根據客戶名稱進行分類;
3) 分類匯總客戶信息,反饋給相關部門;
4) 跟蹤客戶信息處理結果,存入客戶檔案。
客戶管理
1) 負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、信息反饋等過程,并及時發現問題,提出改進意見并實施;
2) 定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節;
3) 對所有客戶進行定期和不定期訪問,填寫走訪記錄;
4) 開展客戶意見調查,了解客戶需求,維護與客戶的良好關系;
5) 建立客戶檔案,明細目錄,妥善保管客戶資料,及時進行補充和更新。
客服系統建設
1) 負責組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系;
2) 組織建立客戶信息資料庫,并錄入客戶信息管理系統;
3) 參與制定客戶服務標準,形成標準化的服務要求并執行;
4) 參與客服信息系統建設,并負責系統的維護、信息管理等工作;
部門事務處理
1) 根據工作需要,按時值班;
2) 部門日常行政事務的處理;
3) 協助部門其他崗位人員工作。
臨時性工作
1) 上級領導交辦的臨時性工作。
職位福利:五險一金、包吃、包住、餐補、通訊補助、免費班車