崗位內容 ： 接聽處理航司官方客服電話，為旅客、代理提供國內客票訂票、改期、退票、簽轉、特殊服務辦理、會員業務及其他業務咨詢等服務。 崗位要求： 強大的工作抗壓、業務抗壓能力，能自我調節、釋放工作壓力，普通話流利，優秀的傾聽理解、語言組織、表達能力； 具備主動學習的內驅力，崗位責任心強，認同項目管理規章制度、遵守崗位工作條例； 大專及以上學歷（可接收25年應屆畢業生，已畢業人員需驗證學信網可查且已畢業），身體健康，接受7*24小時輪班倒班，能適應業務成長周期； 有6個月以上電話語音客服、機票代理工作經驗者優先； 打字速度40字/分鐘以上。 1. 7*24小時輪班班務，（上班9小時（含1小時就餐時間） 2. 東郊記憶園區室內坐班，無外勤、不出差 3. 月休6-9天不等，根據話務忙閑調配 4. 根據航司業務需要，班務及頻次會靈活調整 5. 班次：早班、正班、天地班、下午班、小夜班（16:30—凌晨1:30下班，月均1-2個）、大夜班（22:30-+07:30），專職大夜班：（18:30-21:30、22:30-+07:30），夜班提供餐食、休息室，大夜班月均1.5-3個。 薪酬福利： 1、 培訓安排： 培訓時間：08:50-17:00/17:30，五休二。 理論學習期：20個工作日左右 實操導師期：上線接聽15個工作日、參與輪班 培訓+導師期津貼：出勤80元/天+全勤100元+考試合格獎勵320元。 2、 試崗期：1個月（實操通關合格后即進入試用期）。薪資2800-3300元（固定部分1800（600*績效系數+200左右服務質量獎）+全勤獎勵100元）+計件提成； 3、 轉正：固定部分2100-2800（800-1500*績效系數+全勤100+服務質量獎200+基本1000）+計件提成+夜班補貼+季度評優星級（600元-1500元）+不定期競賽獎勵，綜合薪資：4500-8500； 4、 專職大夜班綜合收入：8000-9200，月排班22天-23天。 5、 獨立的話務獎勵： 500元-1500元。 6、 轉正享受六險一金+生日福利+節日慰問+年底福利+優秀員工帶薪旅游+年假。 7、 項目勞動競賽，季度、年度評優，年度優秀帶薪旅游等。