崗位職責:
(1)負責開展下轄項目品質督導檢查工作,給出整改具體建議,并跟進問題整改落實情況;
(2)負責落實工程/秩序/環境/客服條線工作規范和管理標準,并監督各項目執行;
(3)負責定期制定滿意度調研方案,并實施滿意度調研工作;
(4)負責根據品質業務節點管控體系,細化明確項目的具體節點內容與工作計劃;
(5)配合上級建立、完善公司客戶服務流程及相關標準化體系文件,搭建客戶服務管理體系并指導運行;
(6)完成上級安排的其他工作等。
任職要求:
(1)基本要求:年齡35歲以下,本科及以上學歷,本,物業管理、工程管理、公共管理、工商管理等相關專業優先;
(2)工作經驗:3年以上物業管理行業工作經驗,至少2年品質管理、客戶服務或運營督導崗位經驗,熟悉住宅、商業綜合體、寫字樓等多種業態的物業管理特點,有大型物業集團工作經驗者優先;
(3)專業技能:具備品質管控與督導能力,熟練掌握物業行業品質管理標準,具備獨立制定檢查方案、開展全流程督導檢查的能力;
(4)熟悉物業各業務模塊的作業流程與規范,能推動公司標準化體系落地執行,包括文件編制、培訓宣貫及效果評估;
(5)具備項目進度跟蹤與動態調整能力,確保各節點高效推進,能夠依據品質業務節點管控體系,制定項目級工作計劃,明確任務目標、責任人和完成時間;?
(6)能獨立策劃并執行調研方案,善于從客戶反饋中挖掘服務痛點,提出針對性改進措施,推動滿意度持續提升;
(7)具備數據分析與報告能力,能夠熟練使用Excel、SPSS等工具進行數據統計與分析,輸出可視化報告,為決策提供數據支持;
(8)中共黨員優先。