更新于 5月12日

1688客服

5000-8000元
  • 杭州西湖區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前售后一體電子商務
工作職責 1、客戶咨詢處理: - 負責在線聊天工具(如旺旺、千牛,微信等)或郵件解答客戶關于產品、價格、庫存、物流等方面的咨詢。 - 及時響應客戶需求,提供專業、友好的服務,提升客戶體驗。 2、訂單跟進與管理: - 負責處理客戶訂單,包括訂單確認、發貨跟進、物流跟蹤等,確保訂單按時準確交付。 - 處理訂單異常情況(如缺貨、延遲發貨等),及時與客戶溝通并解決問題。 3、售后服務 - 負責處理客戶售后問題,包括退換貨、維修、投訴等,確??蛻魡栴}得到及時解決。 - 記錄客戶反饋,整理常見問題并反饋給相關部門,推動服務優化。 4、客戶關系維護 - 定期與客戶保持聯系,了解客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 - 通過回訪、促銷活動等方式,促進客戶回購和二次銷售。 5、數據記錄與報告 - 記錄客戶咨詢、訂單處理、售后服務等數據,形成日報或周報。 - 分析客戶反饋和常見問題,提出改進建議,優化客戶服務流程。 6、跨部門協作 - 與倉儲、物流、運營等部門協作,確保訂單處理和售后服務的順利進行。 - 及時反饋客戶需求和市場信息,支持公司業務決策。 任職要求 1、大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業優先。 2、1年以上電商客服或客戶服務經驗,有現貨業務經驗者優先。 3、熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)和電商平臺客服工具(如旺旺、千牛等)。 4、具備良好的溝通能力和問題解決能力,能夠快速響應客戶需求。 5、具備一定的數據分析能力,能夠整理和分析客戶反饋數據。 6、責任心強,工作細致認真,具備良好的抗壓能力。 7、具備良好的服務意識和團隊協作精神。 8、對電商行業有熱情,愿意長期發展。

工作地點

西湖區杭州信天游實業有限公司

職位發布者

伍庭/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo杭州信天游實業有限公司
信天游是一家致力于旅行用品的設計,開發,生產,出口,網上銷售的專業化公司,線上先下,國內國外均布點的綜合性公司。其成員為杭州信天游實業有限公司,注冊資金rmb500萬。位于文一西路558號西溪誠園誠中心,綠城高端寫字樓。公司成立于2003年,自成立之初,便專注于旅行用品(travel accessories)的設計,開發,生產和出口。公司下屬的加工廠位于義烏和金華之間的金東開發區,廠房面積擁有近1萬平方米。公司經過近十年時間的努力,已經形成全套的旅行用品系列。近年更是開發成功了一系列的旅行新產品,并獲得專利保護。包括電子輕便行李稱,防滴漏旅行化妝瓶,rfid防掃描信用卡包,護照包,證件包等新產品,暢銷歐美市場。公司自主品牌travelsky已經獲得馬德里注冊,在行業里享有較高的知名度。歐美主要的大型連鎖店,如wamart, kmart, target, jc penny, dillards, bloomingdales,和專賣店等與公司有長期穩定的合作.信天游已經成為旅行用品行業里最具知名度,最出色的供應商之一?!胺找庾R”被信天游始終放在第一位?!凹毠潧Q定成敗”是信天游的核心理念。對于員工,信天游強調三個意識三個感。即,服務意識,質量意識,成本意識;責任感,緊迫感,危機感。公司注重員工的成長,把員工的提升看成公司能力的提升。為每一個員工規劃長期發展的空間。同時提供良好的薪酬和福利待遇,為公司持久發展奠定穩固的基礎。目前旅行用品行業進入快速發展期,公司的線上線下,國內國外項目眾多,有志于旅行用品行業的有為青年,只要你有實力和信心,這里就是你的舞臺!工作時間:雙休,周一至周五,上午8:30╟ 12:00;下午1:00╟ 5:30.節假日:享受國家法定假日。福利待遇:按杭州市規定為每個員工辦理社保五險
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