更新于 5月16日

外貿大客戶服務專員

5000-8000元

職位描述

阿里巴巴國際站英語歐美區域
外貿大客戶服務崗位的日常工作流程 外貿大客戶服務崗位的日常工作流程通常包括以下幾個方面: 1. 客戶咨詢與問題解決 外貿老客戶服務崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產品信息、價格、物流等問題,以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通,建立和維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度。 2. 訂單處理與跟蹤 負責訂單的核對,處理異常訂單,如地址不全、無產品地址、超重等,確保訂單的準確及時發貨。同時,跟蹤訂單進展狀況,確保訂單按計劃完成,并及時向客戶反饋訂單狀態。 3. 客戶反饋與產品改進 收集和整理客戶的反饋信息,分析用戶聲音,推動產品質量的改進。對于客戶提出的建議和投訴,進行妥善處理,并將相關信息反饋給相關部門,以提升產品和服務質量。 4. 維護客戶關系 維護公司與客戶的良好互動關系,通過定期的客戶回訪、節日祝福等方式,增強客戶忠誠度。對于老客戶,提供個性化的服務和優惠,鼓勵復購和推薦新客戶。 5. 數據分析與報告 總結整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。通過數據分析,了解客戶需求和市場趨勢,為公司的產品開發和營銷策略提供支持。 6. 內部協調與培訓 與其他部門如銷售、運營、品質等部門緊密合作,確保信息同步,協同解決問題。對于新員工,提供必要的培訓和支持,提高團隊整體的服務水平。

工作地點

石家莊新華區榮鼎天下B座

職位發布者

安女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo河北海奧絲網制品有限公司
關于公司目前公司擁有三個子公司:海奧絲網制品有限公司:護欄網及絲網制品的進出口河北蘭帆進出口貿易有限公司:紡織品的進出口河北海涵科技有限公司:根據企業定制的辦公軟件海奧……海奧絲網制品有限公司是擁有絲網行業先進技術的科技型企業,工廠位于交通便利的中國絲網產業基地---安平縣,辦公地點位于石家莊新華區中華大街聯盟路榮鼎天下B座1206。我公司工廠擁有國際先進水平的鋼筋焊接網自動型生產線、折彎機、龍門自動網焊接組等一流設備,現有員工168人,其中工程技術人員31人。主要生產研發高速公路護欄網、鐵路護欄網、市政隔離柵、體育館護欄網、歐式護欄等各種絲網制品。多年來,我公司奉行“以質樹威、以精求誠”的企業理念和“專業化生產,品種化經營”企業宗旨!公司的產品遠銷亞非、歐美等世界各地。其中公司的護欄出口量一直處于業界領先水平,其中2009年在經融危機影響未消除的大環境不佳等情況下,公司依然出口護欄150KM,更說明了客戶對于公司產品的信任以及我公司員工的堅持不懈。關于公司員工……公司的員工座右銘是“天生我材必有用”;行動風格是“快、認真、堅持”。海奧人團隊協作、堅持夢想、超越自我、創造奇跡!關于待遇……薪酬構成是:底薪+提成+績效+獎金+節假日福利。公司每天工作八小時,每周雙休,國家法定節假日休息,節假日員工福利??冃?、獎金等有一整套完整的薪酬體系,其宗旨都是鼓勵勤奮創造夢想的優秀員工。我公司提供給您的工作地點在石家莊新華區中華大街聯盟路榮鼎天下B座1206我公司與其它公司最大的不同就是,我公司更加重視員工的學習與成長。公司會定期為員工提供優秀內部培訓與外部培訓,其中我公司是安平網商會第一批會員,每月會為員工提供多場產品知識或者外貿知識培訓。
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