BPO項目經理的崗位職責主要包括以下幾個方面：? 業務管理與指導：?負責對客服代表的業務管理與指導，?檢查、?監督、?管理客服的日常操作，?確保能按時、?保質地為客戶提供服務。? 現場管理：?負責7x24小時現場管理，?實時掌握現場人員、?系統、?環境情況，?并適當部署資源以符合服務水平、?接通率等要求。? 團隊運營與管理：?管理本組的日常運營，?確保小組整體運營績效符合既定要求；?監督并評估小組成員的工作質量與效率，?及時發現問題并采取相應的改善措施。? 人才管理與發展：?時刻洞察員工工作狀態，?積極配合上級做好人才梯隊搭建，?為人員儲備做準備；?協助培訓新進人員，?確保小組全體成員明確個人目標。? 數據管理與報告：?匯總、?分析本組的各項數據信息，?保證數據完整性、?準確性，?并按時上報主管。? 客戶關系維護與拓展：?負責項目的客戶關系維護及拓展新需求，?建立長期穩定的客戶合作關系；?負責市場調研，?BPO項目談判，?保障收入指標的達成。? 成本控制與風險管理：?對項目進程中的成本測算、?風險管理與控制負責。? 項目規范與優化：?負責項目規范制定、?優化和推進，?持續改進和完善運營流程，?有效控制運營成本，?確保服務質量。? 內部溝通與協調：?與客戶相關部門保持密切溝通，?合理規避風險，?確保外包項目有效開展；?負責對外對內的溝通和協調工作，?維護客戶、?供應商和當地政府的關系。? 薪資面談 ，只有你想不到的，沒有你得不到的