1、客戶咨詢與問題解決，通過電話、微信、新媒體平臺，及時響應潛在客戶的產品咨詢，解答價格、功能、規格、等基礎問題。 2、主動引導客戶深入溝通，例如詢問客戶需求細節、使用痛點，以便精準匹配解決方案，需求挖掘與產品推薦，分析客戶提問背后的真實需求，識別潛在購買意向。及時響應客戶咨詢，解答產品相關問題。 3、處理客戶投訴、糾紛，協調內部資源（如物流、售后等）推動問題解決，確?？蛻魸M意。 4、流程跟進與數據記錄，跟蹤訂單、售后單等處理進度，及時同步客戶， 準確記錄客戶溝通內容、問題處理結果等信息。 任職要求： 1、熟悉企業產品 ， 了解行業基本知識與市場動態，能解答客戶行業相關疑問。 2、 口頭表達清晰流暢，具備良好的傾聽能力，能快速理解客戶需求并精準回應。 擅長通過話術引導客戶，避免沖突，處理客戶異議（如價格敏感、功能質疑）。 3、 具備主動營銷思維，善于從客戶溝通中捕捉商機，推動轉化。 了解銷售流程，能與銷售團隊高效協作。