1. 負責抖音、小紅書、視頻號等新媒體平臺后臺咨詢的及時響應（含留言/私信/評論） 2. 解答客戶關于課程產品、服務流程等基礎咨詢，日均接待量50- 100+ 3. 根據標準化流程篩選高意向客戶，通過企業微信/微信完成私域流量沉淀 4. 精準記錄客戶需求，通過CRM系統向銷售部門移交有效線索 5. 收集整理用戶高頻問題，反哺運營優化話術庫 6. 配合運營團隊完成活動咨詢承接及用戶維護 1. 必備條件： ? 有責任感和團隊精神，熱愛教育行業，能和客戶建立良好的關系 ? 1年以上新媒體平臺客服經驗，熟悉視頻號/抖音/小紅書后臺操作，可熟練使用視頻號，抖音等自媒體進行市場營銷，信息發布，視頻發布等活動 ? 溝通能力好，敏銳的客戶需求判斷能力，日均有效線索轉化率達60%+ ? 熟練使用Excel進行基礎數據統計 2. 加分項： ? 有教育行業咨詢接待經驗者優先 ? 熟悉企業微信/SCRM工具操作 ? 具備基礎短視頻內容理解能力 3. 性格特質： ?? 具備極強的服務意識和抗壓能力 ?? 學習能力強，能快速掌握新產品知識 ?? 具備團隊協作精神，溝通協調能力佳