工作職責:
客戶服務相關:
1、 每天收集客戶的信息,協助客戶進行預約以及預約的調整;
2、 接聽客戶的電話,負責解答客戶的問題,做好專業咨詢工作;
3、 協助客戶進行報告解讀的預約以及報告解讀方式;
4、 客戶關系的維護,管理客戶的預期,處理好客戶與醫院之間的關系,客戶與臨床之間的關系;
5、 在不損傷醫院及科室利益,不破壞醫院及科室就診流程的原則下管理和滿足客戶的需求;
工作流程相關:
1、 負責日常門診檢查的協調工作,提前與相關科室進行客戶預約情況的溝通以及檢查項目時間的協調;
2、 根據患者預約的情況,當日體檢的客戶量以及檢查科室的工作情況,現場協調受檢人員的檢查流程,控制好節奏,做到避免客戶的等待同時滿足醫院其他科室的工作流程和安排;
3、區域環境的管理,包括但不限于背景音樂的安排、設備設施的完善、預約情況的溝通、與涉及的科室或部門的溝通協調;
4、作為健康主管人員協助護士及其他醫生維護早篩客戶秩序,做到有條不紊;
市場工作相關:
5、配合院內市場部完成早篩及其他相關的市場宣傳和推廣工作;