崗位職責: 1、掌握對客服務的禮貌禮儀和標準，符合星級別酒店的服務要求。 2、負責前廳基本日常管理工作。 3、制定前廳各項業務指標及工作計劃，并指導、落實、檢查和協調計劃的執行。 4、督導前廳員工的服務，確保員工貫徹執行品牌標準及各項規章制度。 5、監督員工正確執行其崗位職能，履行崗位職責。 6、組織、主持前廳會議，聽取匯報，布置工作，解決問題。 7、做好大堂、前廳的區域管理，投訴的處理和協調。 8、督查工作進度，保證部門業務指標順利達成。 9、掌握酒店運營、客情狀況，做出正確工作指示，協助總經理確保酒店收益最大化。 10、了解、分析、總結賓客住宿體驗反饋以及網評數據，協助總經理做出對策，提高服務質量及賓客滿意度。 11、負責臨時掛賬的審核及對賬管理。 12、與其他部門及社區、商務對象建立良好地溝通合作關系。 13、建立和諧的團隊氛圍，提高員工滿意度。 14、完成上級交代的其他工作任務。 任職要求: 1、大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先 2、3年以上同管理崗位工作經驗或1年以上國際聯號同部門經理及以上工作經驗 3、具備酒店籌備開業經驗優先。 4、具有良好的溝通和協調能力，具備團隊合作精神，能夠高效按時執行并完成工作任務