崗位職責:
1.按具體的職責分工和操作流程跟進業主房屋交付、裝修管理、門禁卡辦理等工作。
2.做好業戶檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效。
3.妥善受理業戶投訴,立即跟進處理,并及時向上級匯報。
4.每天審視業戶報修的處理情況,遇不符合維修服務規范的現象須及時調查原因并報告上級。
5.做好月度拜訪計劃,根據計劃定期或不定期拜訪業戶,做好記錄及跟進工作,與業戶保持良好的溝通。
6.統計并分析業戶投訴及報修狀況,向上級提交匯總分析報告。
7.凡發現物業區域內任何管理服務方面的不足和欠缺之處,應及時通知相關人員及時處理,跟進處理結果并做好工作記錄,以維持項目良好的管理服務品質。
8.安排并跟進各類對客有償服務項目。
9.跟進管理費收繳事宜,確保收繳率。
10.協助進行業戶滿意度問卷調查工作。
11.按時完成上級領導交辦的其他事項。
職位福利:年底雙薪、節日福利、高溫補貼、定期體檢