職位描述

一、經營管理 戰略規劃 制定門診年度運營目標、市場定位及發展策略，確保業績增長。 分析行業趨勢，優化服務項目結構（如熱門注射類、皮膚管理類項目）。 業績管理 監督營收、成本、利潤等核心指標，制定營銷活動方案（如節假日促銷、會員體系）。 開發高凈值客戶資源，提升復購率及客單價。 合規運營 監督醫療廣告、價格公示等合法合規，規避醫療糾紛風險。 二、醫療質量管理 技術把控 審核注射方案（如肉毒素劑量、玻尿酸填充層次），確保醫生操作符合安全規范。 引入新技術/產品（如再生材料、膠原蛋白），組織醫生培訓及資質認證。 風險控制 建立應急預案，處理術后不良反應或客戶投訴，降低醫療事故風險。 定期檢查藥品、器械（如針劑真偽、儲存條件）及院感管理。 三、客戶服務與品牌建設 客戶體驗 優化服務流程（如咨詢-面診-術后回訪），提升滿意度及口碑傳播。 處理重大客訴，維護機構形象。 市場推廣 聯合市場部制定線上線下推廣策略（如小紅書醫生IP打造、直播引流）。 維護渠道合作（如美容院轉診、異業聯盟）。 四、團隊管理 人員配置 招聘、考核注射醫生、咨詢師、護士團隊，優化人員結構。 制定績效考核方案（如業績提成、客戶滿意度掛鉤）。 培訓與文化 組織醫療技術、服務話術、合規培訓，強化團隊專業度。 建立良性競爭機制，提升員工穩定性。 五、其他職責 跨部門協調：與財務、采購等部門協作，控制耗材成本及庫存。 數據復盤：定期分析經營數據（如轉化率、流失率），調整運營策略。 任職要求（通常附加） 資質：需持有《醫師資格證書》《執業醫師證》，部分機構要求《美容主診醫師證》。 經驗：3年以上輕醫美從業經驗，1年以上管理經驗，熟悉注射類項目優先。 能力：兼具商業思維與醫療背景，擅長溝通及危機處理。 備注 不同機構（如高端診所vs連鎖品牌）可能側重不同，部分門診負責人需直接參與客戶面診或渠道談判，具體職責需結合崗位JD調整。