工作職責:
1. 及時、準確地回答客戶咨詢,提供有關產品、服務、訂單等方面的信息。
2. 處理客戶投訴和問題,協調相關部門解決,確保客戶滿意度。
3. 記錄客戶需求和反饋,為公司的產品和服務改進提供有價值的建議。
4. 協助客戶完成訂單、預約、改簽等操作,提供一站式服務體驗。
崗位要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求并給予恰當回應。
2. 有較強的問題解決能力和應變能力,能夠在壓力下保持冷靜,妥善處理各種復
雜情況。
3. 熟練使用辦公軟件和電話系統,具備一定的計算機操作技能。
4. 普通話標準,語言表達清晰流暢,具備良好的語言組織能力