1.負責物業集團運營管理、標準化管理、經營管理、運營風險防控等相關制度、流程、運行規則、工作標準、方法和工具的制定、改進、創新、優化,并督導落實;
2.負責及時了解國家及行業主管部門頒布的相關法律法規及相關要求,及時向各單位傳遞及反饋市場信息,組織各部門、認證單位開展合規性評價;
3.根據戰略發展規劃,組織各部門編制公司年度計劃或經營計劃,并進行任務分解,確保各部門明確職責和目標,統籌公司工作計劃管理,動態跟蹤、分析、監控公司年度計劃的執行情況;
4.負責對各地區物業公司年度運營業務工作計劃、預算工作、業務開展實施給予指導支持和管控;
5.負責物業集團公司運營體系搭建以及運營文化體系建設;
6.根據物業集團公司整體發展目標,制定物業管理的長期戰略規劃,明確發展方向和重點任務;
7.負責運營風險管控,對嚴重不合格項及重大投訴、重大安全事故的確定及調查取證工作,對突發事件、影響公司正常生產運營的事件進行分級,并處理明確分級匯報機制,包括但不限于安全生產、群訴群訪、輿情、自然災害等事件,同時負責具體事件的管控;
8.負責監督品牌激勵基金的執行情況;
9.負責客戶關系的維護工作,客戶體驗管理,客戶滿意度的提升工作;
10、負責督辦區域平臺主要領導指示、批示落實情況,包括在日常辦公、聽取匯報、調查研究等過程中做出的工作指示等;
11、負責物業費的收繳管理,確保指標任務的達成,負責有關物業費收繳激勵政策的制定與完善;
12、負責組織符合示范項目創優條件的項目申報市優、國優;組織各部門對“創優”地區物業公司、項目進行檢查、指導。
任職要求:
1.大學本科及以上學歷、熟悉物業管理的各類專業知識,包括不限于相關政策法規、物業業務管理、體系管理、品質管理等相關知識。
2.具備較強的領導力和全面的管理能力,能夠帶領團隊完成各項工作任務。
3.具備優秀的組織、協調能力、危機處理能力,能夠與政府部門、業主、租戶、供應商等各方進行有效溝通