職位描述： 1、負責多業務線質檢團隊的日常管理，建立并完善校準、投訴處理、重大問題復盤等機制，不斷提升項目質量和團隊效率； 2、與交付團隊協作，定期針對團隊數據進行跟蹤、評估，并提交相關業務分析報告，挖掘業務部門工作流程中的現存問題和潛在風險，并提供解決方案； 3、負責質檢團隊拓展和管理，確保質檢工作有序進行； 4、組織實施并跟進項目，能協調利用現有資源，解決項目問題；能進行風險預估和提供防范應變措施； 5、完善質檢管理制度、體系，負責質檢流程梳理，協調內外部資源進行業務類相關流程梳理優化； 職位要求： 1、本科及以上學歷，具有7年以上呼叫中心客服質檢工作經驗，3年以上質檢團隊管理經驗； 2、具備COPC認證，有質檢標準體系搭建經驗優先； 3、具備優秀的溝通表達能力，團隊管理經驗； 4、具有處理突發事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大工作壓力及時間彈性； 5、具有較強的組織策劃、實施能力，良好的跨部門協調能力，并能有效推動落地和實施； 6、熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?；