崗位職責： 1.嚴格按照服務核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務（包括但不限于：接待、預檢、開具維修服務委托書、費用估算、維修保養內容、時間說明、跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查、展示服務成果、解釋結算清單、交付車輛、處理客戶抱怨等）； 2.利用與客戶接觸的機會，根據車主進站保養/維修時的實際車況及用車習慣，推介原裝附件、車險等增值業務；如有需要，可將客戶引導至附件銷售員或銷售顧問處，以促進業務的開展； 3.收集客戶的抱怨及建議，及時反饋給服務經理，必要時提出自己的建議； 4.管理和分析客戶檔案并與客戶進行聯系，積極開拓市場； 5.對于質量擔保期內車輛，根據技術鑒定結果提供質量擔保服務； 6.實施各項售后服務滿意度提升措施。 任職要求： 1.具有一年以上售后服務工作經驗； 2.具有親和能力、協調能力、優秀的溝通技能和良好的服務意識； 3.能熟練操作應用計算機系統； 4.具有駕駛能力； 5.有4S店工作經驗者優先考慮