崗位職責:
1.處理客戶郵件、電話、在線咨詢,解答關于產品、物流、付款等問題,為客戶提供良好的售前咨詢服務;
2.將訂單信息準確錄入ERP系統,跟蹤訂單生產進度、及物流狀態,確保訂單按時交付;
3.主動跟進客戶需求,處理訂單變更、退換貨、索賠等售后、投訴及爭議問題,協調內部資源解決糾紛,維護客戶滿意度;
4.定期進行客戶回訪,收集反饋意見,提升客戶粘性;
5.領導安排的其它工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業不限,英語四級;
2、熟練使用辦公軟件(Excel、Word)及ERP系統,具備基礎的數據統計與分析能力;
3、學習、溝通能力強,工作細致、高效、準確度高,有責任心,做事認真負責。