1、管理客服團隊。對客服團隊的整體工作進行監督管理,為業主提供有效、高效的服務,能夠帶領團隊完成經營任務指標;
2、投訴問題的處理:負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
3、業戶滿意度調查:負責組織業戶滿意度的調查工作。
4、員工培訓與素質提升:負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。
5、客戶溝通渠道的建立與完善:負責建立業主和客戶的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
6、日常巡查管理及費用催繳:負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
年齡和學歷要求:年齡一般在30-45歲之間,學歷要求高中及以上。
工作經驗:需要五年以上物業小區客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉催收流程。
工作能力:具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力。
性格與溝通能力:性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力。