阿里巴巴體驗運營助理崗 [崗位描述] 1.熟悉掌握阿里巴巴國際站平臺的相關業務知識，負責商家和買家問題的日常答疑，協助服務前線高效解決商家和買家在對應業務板塊的疑問和需求; 2.整理商家和買家的求助、工單、NSP評價等聲音，進行正確結構化歸類，提煉體驗痛點/需求等信息，通過有效的方式將體驗問題進行沉淀，協助體驗團隊推動產品/業務對于客戶體驗的意識及重視度，客戶體驗問題得到有效解決。 3.整理各渠道反饋的業務知識優化/缺失需求，與對應業務方對焦并優化處理后提交至知識運營進行發布.日常對體驗數據不同維度匹配后進行整合處理，以及對數據異常進行排查。 [崗位要求] 1.35歲以下，大專及以上學歷，對客戶服務、客戶體驗有一定的認知，有客戶體驗管理、用戶研究或數據分析相關實習或工作經驗者優先;熟悉外貿/跨境電商領域基本的專業知識，了解阿里巴巴國際站平臺的相關業務為佳; 2.具備數據分析及客戶原聲分析能力，并能轉換成關鍵體驗問題，驅動體驗升級.具備良好的溝通能力，與團隊同學、業務部門或相關方保持良好的溝通，清晰表達需求，了解對方的反饋，使信息在雙方之間有效傳遞以達成共識.具備良好的英語聽說讀寫能力優先。 福利待遇: 試用期5000-6000月，轉正6000-7000/月，提供公寓式住宿房源(需自費700/月)，購買五險一金，員工旅游，員工體檢，法定節假日等福利待遇. 上班時間:9-18點，周末固定雙休 上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心 此崗位為外包性質