崗位職責:
1. 注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細致、負責”;2. 仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業務過程,熟悉配件價格和工時收費標準,熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性,向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系,做好車輛維護跟蹤服務工作,及時聽取顧客的意見,并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤;8. 負責車輛維修保養出廠前的檢驗確認,“堅持***接待人”制度,車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主;
9. 顧客因特殊情況自帶配件進公司時(不含安全件)必須驗證,交接,辦理交接手續;
10. 協調車間主管和技工之間的業務活動。
任職要求:
1.有3~5年服務顧問經驗;
2.良好的溝通、較強的抗壓能力;
3.有駕駛證并熟練駕駛者;
4.具有良好的服務意識。
職位福利:帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利、包吃、五險一金